• Tout public

Les missions du chargé d’accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).
Il doit être capable d'organiser son travail en fonction des priorités fixées et des délais impartis.
Son rôle de premier contact en fait une interface essentielle entre la structure et son environnement, ce qui exige d’excellentes compétences en communication et en gestion relationnelle
L’environnement de travail nécessite une adaptation rapide aux imprévus et peut engendrer des situations de stress, notamment lors de situations conflictuelles
Le poste implique une actualisation constante des compétences liées aux évolutions technologiques.
Réactivité et bonne organisation de son temps de travail? ;
Bonnes capacités relationnelles? ;
Courtoisie et politesse? ;
Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle? ;
Assertivité

En fin de formation le candidat devra être en capacité de :
Assurer les activités d'accueil d'une structure
1 Assurer l'accueil physique et téléphonique
2 Gérer des situations complexes à l'accueil
3 Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
4 Prendre en charge les activités administratives courantes
5 Assurer le traitement administratif des dossiers
6 Traiter les réclamations courantes

Bloc 1 : Assurer les travaux courants de secrétariat
Initiation et/ou perfectionnement aux outils bureautiques
Production de documents professionnels
Gestion des données administratives
Organisation du poste de travail et confidentialité
Bloc 2 : Assurer l'accueil et le relation client/usager/adhérent
Les techniques de communication, en Français et en Anglais
Accueil téléphonique
Information et orientation du public
La communication écrite d’accueil
Bloc 3 : Contribuer à la gestion administrative interne
Le traitement administratif des dossiers
La gestion des plannings et l’organisation des activités
Le support administratif aux équipes
Bloc 4 : Développer les compétences techniques transversales
Le développement professionnel personnel
La prévention des risques professionnels
Egalité professionnelle et savoir-être
Notion de base du droit du travail

Avoir validé les tests de sélection AIRO

Durée en centre : 448 heures
Durée en entreprise : 210 heures
Durée totale : 658 heures
12 MOIS

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

Modalités pédagogiques
Bilan à chaque étape du parcours de formation, Alternance d'apports théoriques et de mises en situation pratique et professionnelle, parcours partiel possible si équivalences

Accès handicapés
Oui

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme