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Cette certification prépare à un rôle central dans le développement de l’activité commerciale de l’entreprise. Le chargé de développement commercial construit une vision globale du marché, identifie les leviers de croissance et définit des stratégies adaptées aux objectifs et aux enjeux de l’organisation.
Il conçoit et pilote des plans d’actions efficaces, de la prospection à la négociation, tout en veillant à la qualité de la relation et de l’expérience client. En coordination avec les équipes internes, notamment marketing, il suit la performance, ajuste les actions et contribue à la montée en compétences des équipes commerciales.
Inscrit dans un environnement en pleine mutation, il intègre les outils digitaux, les logiques omnicanales et les enjeux de responsabilité sociétale pour développer une activité commerciale à la fois performante, durable et innovante.
À l’issue de sa formation, le Chargé de développement commercial sera capable de :
- Développer une vision stratégique et opérationnelle du développement commercial en l’alignant sur les objectifs globaux de l’entreprise ;
- Élaborer, piloter et coordonner le plan d’action commercial pour respecter les objectifs fixés, ce qui inclue les actions de prospection et de vente, la négociation et la finalisation des contrats avec les clients les plus importants, la relation client et l’expérience client ;
Le contexte de l’activité du chargé de développement commercial est en pleine mutation, en écho à celle de l’ensemble de la société : transformation digitale des pratiques et des compétences, explosion du e-commerce, évolution du modèle managériale et montée en puissance des enjeux de la Responsabilité Sociétale des Entreprises.
Le chargé de développement commercial a ainsi une connaissance et une vision globale de son entreprise, il exerce ses fonctions en étroite collaboration avec le la direction marketing, en lien avec la direction générale de l’entreprise, pour mobiliser les équipes commerciales en partageant son expertise et en les accompagnant dans la réalisation de leurs objectifs.

Développement de la stratégie commerciale d’une entreprise
• Réaliser une analyse du secteur d’activité et des tendances du marché en identifiant les opportunités et menaces pour l’entreprise à l’aide des méthodes d’audit externe
• Réaliser un audit interne de la performance commerciale pour identifier les besoins spécifiques de l’entreprise, en évaluant ses forces et faiblesses sur le plan des ressources humaines,
financières, techniques et organisationnelless.
• Proposer des orientations stratégiques opérationnelles adaptées aux résultats des audits interne et externe.
Pilotage du plan d’action commercial d’une entreprise
• Formaliser un plan d’action commercial structuré, en identifiant les objectifs commerciaux prioritaires
• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue, en identifiant les leviers d’optimisation à partir des analyses effectuées
Gestion de l’équipe commerciale et optimisation de la relation client
• Constituer une équipe commerciale en identifiant les compétences nécessaires à la réalisation des actions commerciales et en répartissant les missions et tâches des collaborateurs.
• Coordonner l’équipe commerciale en mettant en place des processus et outils adaptés pour améliorer la performance collective et atteindre les objectifs commerciaux.
• Optimiser la relation client en déployant des stratégies de fidélisation et d’engagement, tout en assurant une expérience client cohérente et satisfaisante.
• Gérer les conflits et les réclamations client via des processus de traitement appropriés pour développer la qualité de la relation client et renforcer la réputation de l’entreprise.
Le développement commercial d’une entreprise dans une démarche RSE
• Optimiser le mix marketing en tenant compte des enjeux RSE, en adaptant les politiques de produit, de distribution et de prix pour renforcer l’image éthique de l’entreprise et répondre aux attentes des clients.
• Piloter les actions de prospection et de négociation en assurant le suivi et l’ajustement des activités commerciales.
Le management interculturel et les ressources humaines
• Valoriser la diversité culturelle et s’appuyer sur le dialogue interculturel afin de développer une culture du « vivre ensemble ».
• S’approprier certains codes culturels afin de comprendre leurs impacts dans les relations interpersonnelles.
• Mener une réflexion critique sur les différentes conventions de communication appliquées dans un autre groupe social ou une autre culture.
Le projet européen : culture et démocratie pour une citoyenneté en action
• Comprendre le modèle européen et ses particularités, aux plans historique et culturel.
• Développer une connaissance et une compréhension critique de la culture, des cultures, et des religions.
• Comprendre le modèle européen d’un point de vue réglementaire et juridique.
• Mobiliser des outils de compréhension de l’espace européen et des actualités européennes.

Prérequis
Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :
• Réussite au test de positionnement : test de positionnement en culture générale (français, anglais, commerce) permettant de vérifier l’adéquation du niveau du candidat avec les exigences de la formation
• Être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau attestant d’un niveau 5 dans le domaine de la vente, du commerce et du marketing
• Avoir validé le niveau d’anglais correspondant au niveau A2 du CECRL
Modalités d’accès
• Entretien
• Dossier de candidature
• Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels

Durée totale : 880 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34085 Stratégie commerciale
• 34582 Négociation commerciale
• 34254 Commerce international

Rome (Métiers) :

• D1406 Management en force de vente
• M1707 Stratégie commerciale

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente